Otázky od pejskařů

Ahoj Moniko, pro kokršpaněla kolem 14 kg doporučujeme velikost M. Je to akorát na to, aby se pohodlně natáhl. Kdybyste váhala, klidně napište plemeno a váhu na podpora@loftly.cz a poradíme přesně. 🐾

Ahoj Petro, ano, je to v pořádku. Zásilky posíláme přímo od výrobce a tracking číslo přijde e-mailem jakmile je zásilka odeslána, obvykle do 3–5 pracovních dní. V létě to může být o něco déle kvůli vyšší poptávce. Pokud byste za týden stále neměla tracking, napište nám a prověříme to. 📦

Ahoj Tomáši, známe to — každý pejsek je jiný. Zkuste podložku přesunout na místo, kde váš pes běžně odpočívá — u gauče, u dveří, v chodbě. Většina pejsků si ji najde sama za den dva. Neposouvejte ji za ním, nechte ho, ať si ji objeví sám. A pokud to ani po pár dnech nebude ono, máte 14 dní na vrácení. 🐾

Ahoj Lenko, do pračky ji nedávejte — mohlo by to poškodit vnitřní strukturu. Stačí otřít vlhkým hadříkem a nechat oschnout. Je to fakt jednoduché. Taky ji nesušte na přímém slunci. 🧹

Ahoj Jano, podložku jsme navrhli pro psy všech velikostí a věků. U štěňat jen doporučujeme podložku nepouštět z dohledu první dny — štěňata mají tendenci okusovat všechno nové. Pokud si na ni zvykne, bude to pro něj fajn místo na odpočinek. 🐾

Ahoj Davide, ano, podložku můžete dát i ven. Jen doporučujeme umístit ji do stínu — na přímém slunci se ohřeje a nebude tak účinná. Ideální je třeba na terasu pod stříšku nebo pod strom. Po použití venku ji jen otřete. ☀️

Ahoj Simono, pokud objednávka ještě nebyla odeslána, napište nám hned na podpora@loftly.cz a změníme to. Pokud už je na cestě, můžete využít 14denní vrácení a objednat správnou velikost. Pomůžeme vám s celým procesem. 📧

Ahoj Kláro, podložku jsme navrhli hlavně pro pejsky, ale máme zákazníky, kteří ji používají i pro kočky. Záleží na tom, jestli si na ni vaše kočka bude chtít lehnout — kočky jsou v tomhle trochu svéhlavé. Můžete to zkusit, máte 14 dní. 🐱

Ahoj Vendulo, ano, celý set posíláme v jednom balíku. Všechny podložky + případné bonusy (průvodce atd.) budou pohromadě. Jedno trackovací číslo, jedna zásilka. 📦

Ahoj Martine, mrzí nás to. V létě máme výrazně vyšší poptávku a některé zásilky se bohužel zpožďují. Napište nám prosím na podpora@loftly.cz s číslem objednávky a hned to prověříme. Pokud zásilka nebude do 30 dní, vyřešíme to — buď pošleme novou nebo vrátíme peníze. 🙏

Ahoj Andreo, doporučujeme dvě samostatné. Pejsci si rádi hlídají své místo a na jedné velké se můžou o prostor přetahovat. Dvě menší = každý má svůj klid. Podívejte se na set 2+1, třetí dostanete zdarma. 🐾🐾

Ahoj Evo, podložka je z vícevrstvého materiálu, takže běžné očichávání a olizování vydrží. Ale pokud máte pejska, co aktivně kouše a trhá věci, doporučujeme dávat pozor — žádná podložka na trhu není nerozbitná. U většiny pejsků se to ale po pár dnech usadí a přestanou ji okusovat. 🐕

Ahoj Ondřeji, barvy se liší pouze vzhledem. Materiál, velikost a vlastnosti jsou u všech barev stejné. Vyberte si tu, která vám sedí k interiéru. 🎨

Ahoj Nikolo, to nás mrzí, ale chápeme to — každý pejsek je jiný. Napište nám na podpora@loftly.cz s číslem objednávky a domluvíme vrácení. Máte na to 14 dní od doručení. Podložku pošlete na naši adresu a jakmile ji obdržíme, vrátíme vám peníze. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. 💛

Ahoj Zuzano, podložka je navržená tak, aby odváděla teplo od těla pejska při kontaktu. Nepotřebuje žádný zdroj energie — stačí ji rozbalit a položit. Žádné nabíjení, žádná voda, žádná příprava. Prostě to funguje pasivně. 🐾

Ahoj Lukáši, aktuálně platba na dobírku není k dispozici. Platit můžete kartou nebo online bankovním převodem přes Shopify Payments. Platba je zabezpečená a objednávka se zpracuje ihned po uhrazení. 🔒

Ahoj Barboro, L je pro bernského akorát. Máme zákazníky s pejsky kolem 40–50 kg a velikost L jim stačí. Pejsek se na ní nemusí celý vejít natažený — většina velkých psů si na ni lehne stočená a to jim stačí. 🐾

Ahoj Ivano, to nás velmi mrzí. Napište nám prosím co nejdříve na podpora@loftly.cz s fotkami poškození a číslem objednávky. Řešíme to individuálně a uděláme maximum, aby to bylo v pořádku. 🙏

Ahoj Filipe, podložku jsme navrhli pro každodenní používání. Při běžném zacházení a správné údržbě (otírat hadříkem, nedávat na přímé slunce) vám vydrží. Záleží samozřejmě na tom, jak intenzivně ji pejsek používá — žádný produkt nevydrží věčně, ale děláme maximum pro to, aby sloužil co nejdéle. 🐾