Časté otázky
Vše, co potřebujete vědět o polštáři Loftly, doručení, vrácení i péči. Přehledně, čistě a bez zbytečného hledání.
Loftly je navržený pro lidi, kteří hledají pohodlnější spánek a jemnou oporu krku. Tvar podpírá hlavu i krční páteř v přirozenější poloze, takže vyhovuje spáčům na boku, na zádech i těm, kdo se přes noc převalují. Pokud se budíte se ztuhlou šíjí, je to polštář, který stojí za vyzkoušení.
Loftly kombinuje měkký, objímavý pocit s tvarovanou oporou. Není ani tvrdý jako latex, ani propadavý jako klasické péřové polštáře. Paměťová pěna se přizpůsobí hlavě, ale nenechá ji propadnout, takže krk zůstává podepřený celou noc.
Jádro tvoří prodyšná paměťová pěna, která drží tvar a zůstává pružná i po měsících používání. Povlak má certifikaci OEKO-TEX®, je hypoalergenní, prodyšný a šetrný i k citlivé pokožce.
Přesné rozměry najdete na produktové stránce v sekci s parametry. Polštář je navržený tak, aby vyhovoval většině dospělých a běžným velikostem povlaků.
Ano, Loftly funguje ve všech polohách. Při spánku na břiše doporučujeme nižší podepření, kterého tvar polštáře přirozeně dosahuje. Většina zákazníků jej využívá v kombinaci poloh během noci.
Lehká vůně z nového balení je u paměťové pěny běžná a do několika dnů zcela vyprchá. Doporučujeme polštář po rozbalení nechat pár hodin vyvětrat. Nejedná se o závadu.
Při běžném používání si Loftly drží tvar a oporu roky. Paměťová pěna je odolná proti slehnutí. Pro maximální životnost doporučujeme používat povlak a polštář občas provětrat.
Objednávky doručujeme obvykle do 6 až 12 dní po celé České republice a doprava je zdarma. Polštář posíláme přímo od výrobce, díky čemuž vám jej můžeme nabídnout za nižší cenu, výměnou za několik dní navíc na cestě. O průběhu zásilky vás informujeme e-mailem.
Doprava je u každé objednávky zdarma, bez ohledu na počet kusů. Žádné skryté poplatky při pokladně.
V tuto chvíli doručujeme na území České republiky. Pokud máte zájem o doručení jinam, ozvěte se nám na podpora@loftly.cz a najdeme řešení.
Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzení a informace ke sledování zásilky e-mailem. O každém důležitém kroku doručení vás průběžně informujeme.
Kurýr vás standardně kontaktuje a domluví náhradní termín nebo místo předání. Konkrétní postup závisí na zvoleném dopravci a uvidíte jej v informacích o zásilce.
Nakupujete bez rizika. Ze zákona máte 14 dní od převzetí na vrácení bez udání důvodu. Pokud nebudete spokojeni, stačí nás kontaktovat a poradíme vám, jak postupovat. Záleží nám na tom, abyste byli spokojení.
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám peníze vrátíme zpět, obvykle na stejný platební prostředek, kterým jste platili. Celý proces se snažíme vyřídit co nejrychleji a budeme vás informovat.
Ne. Během 14denní lhůty máte právo vrátit zboží bez udání důvodu. Uvítáme zpětnou vazbu, abychom se mohli zlepšovat, ale není podmínkou.
Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady. Pokud by se na polštáři objevila výrobní vada, kontaktujte nás a vyřešíme reklamaci v souladu s platnými předpisy.
Postup u vrácení vám rádi vysvětlíme individuálně podle situace, stačí se nám ozvat. Chceme, aby pro vás byl proces co nejjednodušší.
Samotný polštář není určený k praní v pračce, protože jde o prodyšnou paměťovou pěnu. Povlak, pokud je součástí objednávky, je možné prát v pračce a sušit v sušičce. Polštář doporučujeme pravidelně provětrat.
Používejte povlak, který chrání jádro a snadno se pere. Polštář občas nechte provětrat na vzduchu mimo přímé slunce. Skvrny na jádře čistěte bodově vlhkým hadříkem a nechte zcela uschnout.
Záleží na zvolené variantě. Pokud si povlak přiobjednáte, dorazí vám polštář už s nasazeným povlakem. Aktuální možnosti uvidíte přímo na produktové stránce.
Povlak s certifikací OEKO-TEX® je hypoalergenní a šetrný k pokožce. Materiály jsou testované na přítomnost škodlivých látek. Pokud máte specifickou alergii, doporučujeme se poradit s lékařem.
Přijímáme platební karty VISA a Mastercard a podporujeme Apple Pay i Google Pay. Veškeré platby probíhají přes zabezpečenou a šifrovanou bránu.
Ano. Platby probíhají přes ověřenou platební bránu se šifrovaným přenosem dat. Vaše platební údaje nikdy neukládáme ani k nim nemáme přístup.
Dostupné platební metody se zobrazí při pokladně. Pokud preferujete konkrétní způsob platby, napište nám a rádi poradíme s možnostmi.
Ano, ke každé objednávce vám vystavíme doklad, který obdržíte e-mailem. Pokud potřebujete doklad na firmu, uveďte fakturační údaje při objednávce.
Po výběru zvýhodněné sady se do košíku přidá odpovídající počet polštářů a zvýhodněná cena se uplatní automaticky v košíku či při pokladně. Čím více kusů, tím výhodnější cena za kus.
Pokud nás kontaktujete co nejdříve po objednání, pokusíme se změnu zařídit ještě před expedicí. Po odeslání zásilky už změna nemusí být možná, ale vždy hledáme řešení.
Ano, Loftly je provozováno v České republice a naše zákaznická podpora komunikuje v češtině. Ozvat se nám můžete kdykoli na podpora@loftly.cz.
Nejrychleji nás zastihnete e-mailem na podpora@loftly.cz. Snažíme se odpovídat co nejdříve, srozumitelně a v češtině.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám a rádi poradíme. Pokud řešíte objednávku, doručení nebo výběr správného polštáře, tým Loftly vám pomůže.